历经10个月、13轮议事协商，8月1日，青岛西海岸万科金域蓝湾小区在街道和社区的见证下，完成了新的物业服务合同的签署。这份合同的独特之处在于：服务内容与收费价格，都是业主们亲自参与、一轮又一轮协商讨论出来的，每一项服务内容，每一分钱都花得明明白白。

该小区案例通过“弹性定价”模式完成了一次基层治理创新实践，或将为破解物业行业质价矛盾难题提供新的参考路径。

13轮议事协商，业主自己选出心仪的服务方案

长期以来，业主对物业服务的评判常聚焦于“配备多少人手”，而非“完成哪些具体事务”“服务质量如何”。这种认知偏差，导致物业与业主矛盾不断，既有针对服务内容和物业费的，也有针对物业服务边界的。

金域蓝湾小区也不例外。如何破局？

“业主嫌服务不值价，物业觉得经营压力大，其根源是质价相符的矛盾，双方存在信息差。”金域蓝湾物业负责人说，那就把服务清单和标准亮出来给业主看，弹性定价，让业主们自己选。

所谓“弹性定价”，是对物业服务范围内的95个服务空间以及1530个作业对象梳理后，形成508项服务清单。基于清单，物业进行实地勘察，制定初步服务方案框架。随后，业主与物业共同协商，明确服务重点与可选内容，并由业主自主选择各项服务的具体频次。这些选择最终组合成定制化的服务清单，并据此计算出小区的物业费价格。方案形成后，业主还可根据自身需求，对初版服务方案和报价进行多轮沟通与调整，直至双方达成一致。